Medewerker Contactcentrum

Bij Woningbouw stichting
Plaats Nijmegen
Uren 24 - 24
Vacature nr. VC-001188

Wat zijn je taken?

. Als Medewerker Contactcentrum ben je verantwoordelijk voor de juiste afhandeling van vragen, klachten en problemen van (potentiële) huurders. Via e-mail, de telefoon of het online klantenportaal nemen huurders contact op met jou over diverse kwesties, variërend van burenruzies en storingen tot huurverhogingen. Ook kunnen mogelijke nieuwe huurders je benaderen voor informatie over een huurwoning. Je bent het eerste aanspreekpunt voor (potentiële) huurders en probeert hen zo goed mogelijk te helpen en te woord te staan. Bij een reparatieverzoek contacteer je een van de eigen vakmensen en plan je in wanneer deze langsgaan. Of je neemt contact op met een loodgieter of dakdekker. Ook behandel je aanvragen voor schuttingen en meldingen afkomstig uit de meldkamer, die in het weekend en doordeweeks na vijf uur zijn binnengekomen maar nog niet zijn verwerkt. Je probeert zaken zo veel mogelijk zelf op te lossen, maar schakelt wanneer nodig andere collega's in zoals een verhuurconsulent of een technisch medewerker. Je hebt regelmatig contact met vakmannen en verschillende partners, waaronder aannemers. Daarnaast werk je in een dynamische omgeving samen met je collega's uit het Contactcentrum waarin je werkzaam bent. Je neemt daarbij een proactieve houding aan. Op dit moment bestaat dit Contactcentrum uit dertien Medewerkers Contactcentrum. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 uur tot 17.00 uur. Je werkt in een normale week 24 uur, verdeeld over drie dagen. Het is gewenst om extra uren te maken, bijvoorbeeld wanneer er collega's uitvallen vanwege georganiseerde trainingen, ziekte of verlof.

Deze functie vraagt van jou

• Mbo werk- en denkniveau
• Werkervaring in een vergelijkbare functie is gewenst
• Goede beheersing Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
• Communicatief vaardig en goed kunnen samenwerken
• Klantgericht, kritisch en digitaal vaardig

Over het bedrijf

Bij ons werken betekent bijdragen aan fijne wijken en buurten. Wat je ook doet, je werkt altijd aan thema’s zoals beschikbaarheid, betaalbaarheid en duurzame leefkwaliteit. Dat doen we met 140 collega’s, samen met onze partners in de wijk. In de gemeenten Beuningen, Druten en Nijmegen zetten we ons dagelijks in voor sociaal duurzame wijken en buurten.

Wat bieden zij jou

• €3.235 - €4.043 bruto p/m bij 36 uur (afhankelijk van kennis en ervaring)
• CAO Woondiensten
• 24 tot 32-urige werkweek
• 189 vakantie-uren per jaar (o.b.v. fulltime dienstverband)
• Persoonlijk ontwikkelbudget
• Hybride thuiswerkmogelijkheden

Iets voor jou? Solliciteer direct hieronder >