Dennis groeit uit tot waardevolle collega bij DFDS
Door een depressie zat werken er lange tijd niet in voor Dennis (31). Inmiddels werkt hij 32 uur per week op de klantenservice van DFDS. Hij helpt klanten en zoekt samen met collega’s naar oplossingen om wensen van klanten mogelijk te maken. Dit ging niet vanzelf. Niet voor Dennis, maar ook niet voor DFDS. Door eerlijk te zijn over wat nodig was én wat er werd verwacht, ontstond er ruimte om samen te groeien.
Voorzichtig beginnen
Dennis wilde graag weer werken. Het lukte hem alleen niet om zelf die stap te zetten. Via WerkBedrijf kwam hij bij DFDS terecht, een bedrijf dat gekoelde producten vervoert en opslaat.
Tijdens het eerste gesprek viel zijn motivatie meteen op. “Je was heel gemotiveerd ”, zegt operationeel manager Jeroen. “Je wilde dit ontzettend graag.”
Tegelijk was duidelijk dat hij niet kon starten met een volledige werkweek. “Ik had nog niet de energie om meteen een hele werkdag te werken”, vertelt Dennis. “En ik was bang om weer terug te vallen.” Daarom begon hij met 12 uur per week.
Voor DFDS was het nieuw om op deze manier iemand een kans te geven. Teamleider Sanne en Jeroen moesten ontdekken wat werkte. “Je gaat in het begin toch onbewust voorzichtiger met iemand om”, vertelt Sanne. “Later dacht ik: eigenlijk is dat helemaal niet nodig. Het helpt juist om duidelijk te zijn.”
Ruimte geven en verwachtingen uitspreken
DFDS gaf Dennis de ruimte geven om zijn uren en vertrouwen in zichzelf op te bouwen. Tegelijk moest het werk wel gedaan worden. “We wilden hem echt die kans bieden en helpen”, vertelt Sanne. “Maar we waren ook duidelijk over onze verwachtingen.”
Voor Dennis bleek die duidelijkheid juist belangrijk. Een gesprek enkele maanden na zijn start zorgde voor een verandering. Als hij zijn doel van 32 uur wilde halen, moest hij meer initiatief nemen en steeds zelfstandiger werken.
Dennis: “Toen dacht ik: dan ga ik er ook vol voor.” Tot die tijd wilde Dennis eerst zeker weten dat hij iets goed deed. Daarna durfde hij meer zelf te proberen. “Dan maak ik maar een fout. Ik wist na dat gesprek gewoon heel duidelijk wat ik moest doen.”
Echt onderdeel van het team
Dennis is inmiddels een vast onderdeel van klantenservice. Daar is geen dag hetzelfde. Hij heeft contact met klanten en zet bestellingen in het systeem. Ook denkt hij samen met collega’s na over oplossingen voor klanten. Dat samenwerken past bij hem. Als een levering bijvoorbeeld bijna letterlijk de boot mist, kijkt hij samen met collega’s wat er nog mogelijk is. Juist het zoeken naar oplossingen vindt hij leuk. “Het is nooit standaard. Er is altijd wel iets anders. Dat maakt het werk uitdagend.”
Iedereen leert ervan
Niet alleen Dennis heeft stappen gezet. Ook Sanne en haar team hebben geleerd van de kans die zij Dennis hebben gegeven. Collega’s moesten soms iets vaker uitleggen of wat meer geduld hebben. WerkBedrijf bleef de hele tijd betrokken. Dennis, DFDS en WerkBedrijf bespraken samen wat Dennis nodig had om verder te groeien. Maar ook wat DFDS van een medewerker nodig had.
Volgens Jeroen blijft één ding belangrijk: “Wij kunnen vertellen wat nog beter kan en helpen waar nodig, maar uiteindelijk moet iemand het zelf doen. En dat heeft Dennis gedaan.”
Een kans die beide kanten iets brengt
Voor werkgevers die nog weinig ervaring hebben met medewerkers die extra begeleiding nodig hebben, heeft Sanne een tip: “Luister goed naar de ander. Durf open met elkaar in gesprek te gaan. Maar wees ook duidelijk wat je als bedrijf kan bieden en verwacht. Zo kan je de ander begrijpen en zie je wat er mogelijk is.”
Voor DFDS leverde dat een collega op die echt meedraait in het team. Voor Dennis betekende het nog meer. “Ik ga met plezier naar mijn werk. Ik heb leuke collega’s en het werk geeft me elke dag een doel. Ik doe weer mee in de maatschappij.”
Foto door: Joy Dekok - Everything Matters Design
